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中国远洋运输原副总经理徐敏杰被开除党籍移送司法

昨天,中央纪委监察部网站消息显示,经调查,中国远洋运输(集团)总公司原党组成员、副总经理徐敏杰利用职务之便违规报销个人费用,其行为已构成严重违纪违法,决定给予徐敏杰开除党籍处分。其涉嫌犯罪问题及线索已移送司法机关依法处理。

曾系中远第五号人物

据悉,去年11月8日,就有消息称据中远集团内部人士爆料,徐敏杰于11月5日被有关部门带走,可能涉及贪腐问题。与此同时,中远前董事长魏家福已被有关部门限制离境。彼时媒体报道称,徐敏杰贪污受贿案涉及38套房产,900万美元现金。

当晚,中远集团发布声明称,集团副总经理徐敏杰正接受相关部门调查,此外关于“前董事长魏家福已被有关部门限制离境”的传言并没有依据。

资料显示,徐敏杰毕业于上海海运学院与荷兰马斯赫里特学院合办的工商管理专业,于1980年加入中远,属于从基层做起的干部之一,主要从事货运管理。历任远洋运输船舶船长,上海远洋运输公司箱运部、操作部、海运出口部等部门经理等,其自2011年起任中国远洋运输(集团)总公司副总经理、党组成员,此外,还在集团上市平台中担任要职。在被调查前是中远集团管理层中的第五号人物。

已移送司法机关处理

昨天发布的消息显示,近日,国务院国资委纪委对徐敏杰涉嫌严重违纪违法问题进行了立案调查。经查,徐敏杰利用职务之便,违规报销个人费用,其行为已构成严重违纪违法,依据《中国共产党纪律处分条例》等有关规定,经国务院国资委纪委研究并报国资委党委批准,决定给予徐敏杰开除党籍处分。其涉嫌犯罪问题及线索已移送司法机关依法处理。

经记者查询,徐敏杰也已经不在中远集团的企业高管名单。对于徐敏杰涉案细节以及是否有更多人涉案,昨天中远集团方面并未给出官方回应,记者拨打中远集团新闻发言人手机也始终无人接听。

中远系涉多起贪腐案

公开资料显示,近年来中远系已出现多起涉贪腐案:2009年青岛远洋运输公司前副总经理宋军贪腐案、2012年广州远洋运输公司原总经理徐惠兴被控受贿、2013年7月大连远洋运输公司前总经理孟庆林被带走调查。

与此相对应的是,中国远洋2010年和2011年两年亏损200亿,蝉联A股“亏损冠军”。虽然依靠卖资产去年全年实现净利润2.35亿,成功扭亏暂时逃脱退市危机,但中国远洋董事长马泽华曾坦言,今年航运市场不会出现根本性好转,相比2012年可以通过资产操作实现盈利,中国远洋今年在资产上可运作的机会和空间很小。(记者 顾梦琳 孙乾)

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因此,运营商在培训商务礼仪与沟通技巧等内容时,不能光针对业务营销人员,也应当重视安装人员的业务技能培训。说直接点,这很重要。

技术能力是保障。宽带安装人员的技术能力,则直接决定了业务单子的成败。安装人员自身的业务技能怎么样,客户都是看在眼里记在心里的,当然也影响着客户对运营商的感知。为此,运营商一方面要更加重视和不断加强对安装人员的专业技能培训,尽可能选拔业务技能过硬的安装人员上门为客户安装宽带。另一方面,要新老搭配为客户安装,如果有新员工要为客户安装宽带时,最好和之前有过经验的老员工结伴,这样不仅能够有效帮助新员工的成长,更能够有效保证宽带的安装质量。

此外,安装宽带的过程中,安装所用的工具是否齐全也是一个重要方面。上门安装前,安装人员可提前与客户取得联系,了解情况后准备相应的工具。如果需要客户准备的,提前向客户说明。而不能到了现场后,一会让客户帮忙找梯子,一会又让客户找拉杆之类的,就显得特别不专业,也不够细心。这就是典型的准备不充分,也会影响客户的评判。

是否解决问题是关键。怎么才能为客户解决问题不仅与业务人员的技术能力有关,也与业务人员的耐心与服务态度相关。安装人员应当站在客户的角度想问题,帮助客户解决问题。在现场应当以尽快为客户安装上宽带、让客户使用上宽带为目的,而不应以如何才能尽快完成业务单子和刷新数据为目标。

同时,不能光挑好安装的单子去完成,而以各种理由或者借口放弃那些需要花些时间、动些脑子、想些办法来完成的单子,或者以各种硬件原因为由,让客户主动放弃单子。当然,更不能在客户已经掌握了相关信息的情况下,找一些不切实际的理由来搪塞客户,或者睁眼说瞎话来糊弄客户。

此外,安装人员还要更进一步。光给客户安装上宽带仅是完成了一个业务流程。但这并不意味着帮助客户解决了问题。有的客户办理了宽带之后,还有OTV业务的需求,要办理OTV业务的话,还有无线或者有线路由器的需求。安装人员应当提高业务嗅觉,敏锐地发现这些需求,并通过推荐业务的方式,既有效帮助客户解决一系列问题,又拓展了业务,翻倍提升客户感知。

这方面就需要运营商通过考核与奖励等管理措施来强化了。通过考核杜绝安装人员挑单子或者欺骗客户的情况,通过奖励提升安装人员营销业务的积极性。

宽带是一个比较特殊的产品,销售仅仅完成了一个环节,而安装又是另一个重要环节。如果运营商售后的安装工作质量跟不上,那么只会导致客户要么退了宽带业务,要么等到合约期满之后再退。宽带市场的竞争越发激烈,要更好地拓展宽带市场,运营商不仅要在业务营销上下功夫,还要在入户线等关键流程花力气。

因为入户线等售后事项,直接影响着客户的心理预期与心理承受底线,直接决定着是否帮助客户真正解决了问题,直接决定着客户的现场感知。而这个感知对市场的拓展又是至关重要的。所以,应当有一种概念:客户是否办理了宽带业务是很重要,客户是否顺顺当当地安装上了宽带,高高兴兴地使用上了宽带和后续的业务,则更为重要,更为关键。

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近日,中德林业政策对话平台(FPE)在北京召开“中国森林可持续经营”国际研讨会,崇义县林业局局长黄夏晓同志在研讨会上作题为《南方集体林区多功能森林经营实践与思考》的主旨交流发言,就围绕崇义林业发展历程、发展中面临的挑战与应对策略、合作愿景展望三方面内容进行了阐述,国家林业和草原局、林业科研单位及国际合作项目的40多位专家学者参加会议。这标志着“崇义案例”在2016年11月成为全国林业样板后被国际合作组织关注,为今后入选中德林业政策对话平台(FPE)项目奠定了基础。开心七星彩网交流区


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